Porto Torres. Si chiama “Iulia”, nome evocativo che richiama l’antico passato di Porto Torres, un tempo Colonia Iulia di Turris Libissonis ed è l’assistente digitale che consentirà di stabilire un contatto diretto tra i cittadini e la Pubblica Amministrazione attraverso diversi canali: il sito web istituzionale, il centralino e un numero di telefono WhastApp.
Grazie al nuovo servizio “chatbot” automatizzato – operativo dal 24 gennaio – i cittadini potranno porre domande su svariati argomenti che riguardano le attività del Comune, dagli eventi previsti in città al calendario della raccolta differenziata, passando per informazioni utili come recapiti e indirizzi degli uffici comunali. “Iulia”, inoltre, agevolerà la navigazione sul sito.
Il sistema è stato elaborato per il Comune turritano dall’azienda QuestIT, tech company senese specializzata in soluzioni di Intelligenza Artificiale che ha programmato “Iulia” per rispondere 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Il nuovo servizio è stato presentato questa mattina, 24 gennaio, nella Sala consiliare del Comune dal sindaco Massimo Mulas, dall’assessore alla Connettività Alessandro Carta, dal dirigente responsabile della transizione digitale John Fois e dal referente del Servizio Sistemi informativi del Comune Roberto Mura.
«Il percorso che ha portato all’elaborazione di “Iulia” è partito dall’esigenza di offrire ai cittadini un nuovo strumento di interazione e vicinanza con la Pubblica Amministrazione turritana – ha sottolineato il primo cittadino – utilizzando l’Intelligenza Artificiale per garantire informazioni affidabili, aggiornate e immediate. Il contesto è quello di una città saldamente legata alle proprie radici storiche con un sguardo costantemente rivolto al futuro e che punta, dunque, a diventare sempre più una “smart city” al servizio della comunità. Questo è possibile grazie a una tecnologia inclusiva progettata per essere accessibile, con un linguaggio semplice e in grado di fornire risposte precise e pertinenti»
«Abbiamo messo in campo importanti risorse sull’informatizzazione – ha aggiunto l’assessore Carta – riconoscendo il fondamentale ruolo della transizione digitale per migliorare l’efficienza e l’accessibilità dei servizi pubblici e per ottimizzare l’operatività dell’ente. Si tratta dunque di un ulteriore step del percorso che l’amministrazione sta portando avanti insieme al Servizio Sistemi informativi per efficientare i servizi legati alla digitalizzazione. Guardiamo all’Intelligenza Artificiale come uno strumento che può valorizzare il lavoro del nostro personale lungi dall’essere concepito come un elemento destinato a sostituire l’attività umana»
«L’Intelligenza Artificiale – ha commentato Ernesto Di Iorio, Amministratore delegato di QuestIT – è la tecnologia del momento e, in quanto tale, si sta diffondendo a macchia d’olio in tutte le principali industrie operative tra cui il turismo. Sotto questo punto di vista, l’avatar Julia risulta un esempio concreto di come la cosiddetta artificial intelligence possa essere uno strumento, anzi un più che valido supporto a disposizione della comunità. A nome di QuestIT, realtà ormai riconosciuta anche a livello internazionale, provo grande orgoglio e soddisfazione nel vedere il frutto dei nostri sforzi, ovvero la nostra tecnologia, che viene adoperato per scopi estremamente inclusivi ed informativi. Un ringraziamento speciale va, sotto questo punto di vista, al Comune di Porto Torres per la fiducia e la collaborazione».
Come interagisce esattamente “Iulia”?
Sito istituzionale
Il cittadino potrà conversare con l’assistente in tempo reale sul sito istituzionale dell’ente www.comune.porto-torres.ss.it cliccando sull’apposito pulsante che appare sulla home page in basso a destra (con il simbolo del fumetto).
A questo punto l’utente potrà decidere se interagire con “Iulia” attraverso la tastiera o il microfono, formulando quesiti scritti o orali.
Chat di WhatsApp
Per utilizzare il servizio attraverso la chat di WhatsApp sarà sufficiente salvare tra i propri contatti il numero 079-7000669 e da quel momento in poi sarà possibile esporre quesiti a “Iulia”, sia in forma scritta e sia attraverso il microfono.
Centralino
L’assistente, infine, risponderà anche alle chiamate in arrivo sul centralino al numero 079-5008000. In questo caso, oltre a rispondere alle domande, potrà mettere in comunicazione il cittadino con l’ufficio o la persona desiderata.
Le risposte verteranno sui principali contenuti pubblicati sul sito, in particolare sugli eventi programmati in città, i servizi al cittadino, il calendario della raccolta differenziata e i recapiti degli uffici.
In futuro, viste le potenzialità di “Iulia”, saranno disponibili anche altre possibili interazioni, come ricevere informazioni su bandi, contributi e altre forme di assistenza al cittadino.
Ai fini del miglioramento del servizio il Comune e il fornitore del servizio effettueranno un monitoraggio costante delle risposte con l’obiettivo di soddisfare il più possibile le richieste dei cittadini.
Esempi di quesiti da sottoporre a “Iulia”
• Ambito Raccolta differenziata:
«Dove posso buttare una tazzina di caffè?»
«Quali rifiuti vengono ritirati domani?»
• Ambito Eventi del Comune:
«Quali eventi ci sono oggi in programma?»
«Quali sono i prossimi eventi in città?»
• Indicazioni varie su certificati/documenti di varia natura:
«Cosa devo fare per rifare la carte d’identità?»
«Ho bisogno di un certificato di stato famiglia»
• Ambito contatti degli uffici e degli operatori comunali:
«Vorrei parlarle con l’ufficio anagrafe»
«Mi potresti dare il numero di Nome Cognome»
• Assistenza varia:
«Ci sono agevolazioni finanziarie per le famiglie»
«Come posso pagare la Tari? / Quando scade la Tari»